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“你好，我想咨询一下，申请在户外设置广告，应该准备哪些资料啊？”6月20日，在蕲春县政务服务中心城管窗口，该县城管执法局党组书记、局长陈泽明正在跟窗口工作人员详细咨询着业务办理流程。

“今天我以企业群众的身份来办业务，体验一下办事全流程、审批效能和服务质量，及时发现政务服务不便利、不快捷等问题，从而针对性研究优化服务措施，持续推动营商环境提升。”陈泽明说。

为疏解办事堵点、难点和痛点问题，陈泽明屡次到政务服务中心城管窗口开展“局长走流程”工作，化身“帮办人员”、“工作人员”、“监督人员”等身份，通过走流程、坐窗口、跟随办、听建议等方式，为城管窗口政务服务现场“把脉问诊”。

在一次“帮办”过程中，陈泽明一边向办事群众田先生耐心解释办理要求，一边指导他如何线下填写和线上操作，陪同他“走”完从填报材料到登录政务网上传资料的全部环节。

亲身下河知深浅，亲口尝梨知酸甜。在发现业务办理各环节串联问题后，陈泽明通过精简流程，将办结时限由原来的3个工作日优化至不到2小时，帮助田先生提前成功拿到受理通知书。

“没有想到城管局窗口现在审批效率这么高，相比以前，为我们企业节约了大量时间！”拿到审批结果的田先生向陈泽明握手道谢，“这一次业务办理，我给满分！”

营商环境好不好，企业群众最有发言权。聚焦“事项审批体验好不好、业务办理顺不顺”等问题，该局以“高效办成一件事”为目标，针对高频申请政务服务事项，目前已梳理问题3项，优化流程占比超10%。

近年来，该局还通过创新定期检视业务规则，结合时时变化的市场形势，对标全省先进地区优秀经验和做法，持续优化业务流程，更新宣传政策，发挥好“冈好办”“帮办代办”专窗作用。

同时，实行“首席服务员”制度，严格执行“一人受理、首办负责、全程服务”，想群众之所想、急群众之所急，最大限度地减少部门审批运转时间，变“群众来回跑”为“部门协同办”，确保企业群众“即办即结、一次办好”，不断提升便民利企水平，营造一流营商环境。（通讯员：龚佳 董剑桥）